IT導入促進やアプリ（ITツール・クラウドサービス）に関する記事、インタビュー等をご紹介します。
中小機構関東の古川アドバイザーにＩＴ支援の取組み状況について、お聞きしました。
1989年大学卒業後、会計系システムベンダーに入社。税理士事務所に対するコンサルティング業務、営業企画、マネジメント業務等に従事。2004年同社取締役に就任。2009年にMBAを取得。2014年にアルパーコンサルティング株式会社を設立。2014年独立行政法人中小企業基盤整備機構関東本部地域支援機関等サポート事業チーフアドバイザーに就任。
スマートフォンの普及により、多くのモノゴトに関して、Web上でコミュニケーションできるようになりました。美容室・理容室の予約に関しても、Web予約の割合はどんどん増加しており、女性に関しては電話での予約を上回ったという調査結果があります（※）。特に20代女性では70%がWeb予約を利用しているという数字が出ています。
中小機構関東の古川アドバイザーにＩＴ支援の取組み状況について、お聞きしました。
1989年大学卒業後、会計系システムベンダーに入社。税理士事務所に対するコンサルティング業務、営業企画、マネジメント業務等に従事。2004年同社取締役に就任。2009年にMBAを取得。2014年にアルパーコンサルティング株式会社を設立。2014年独立行政法人中小企業基盤整備機構関東本部地域支援機関等サポート事業チーフアドバイザーに就任。
中小企業・小規模がＩＴ化（ＩＴツールの導入）を進めるにあたって、業種や業態によってどういった分野の業務にＩＴツールを導入していくかは異なります。
以下の図表を確認すると、利用されているクラウドサービスとして子メール、ポータル、スケジュール共有などコミュニケーション系（複数の人数で同時に活用することにより効率性が向上するもの）の割合が高くなります。その次に、会計や、給与、人事といったバックオフィス系の仕組みの割合が高くなります。
その他、業種等によって重要となる分野のＩＴツールは変わってきますがが、以下の図表のとおり営業や販売管理系の仕組みの利用が確認されます。顧客数や案件数、請求書枚数が多い事業者にとって販売管理は効率化に直結する分野であることが、理由であると考えられます。
ネット通販（EC）の利用者が年々伸びています。博報堂生活総研によると、1年以内に、オンラインショッピング（インターネットなど）で買い物をした人は、2018年にとうとう50%を超えました。さらに、オンラインショッピング（インターネットなど）で買い物をしたいと考えている人も50%近くに増えてきています。
高崎商工会議所 中小企業相談所の梅澤史明課長にIT支援の取組み状況について、お聞きしました。
平成１３年高崎経済大学経済学部を卒業し、都内のシステム会社に勤務。その後、高崎経済大学大学院で経営学修士を取得し、高崎商工会議所に入所し、中小企業大学校の中小企業診断士養成課程に派遣。中小企業診断士の資格を取得。IT導入支援の先駆者として活躍中。
高崎商工会議所 中小企業相談所の梅澤史明課長にＩＴ支援の取組み状況について、お聞きしました。
平成１３年高崎経済大学経済学部を卒業し、都内のシステム会社に勤務。その後、高崎経済大学大学院で経営学修士を取得し、高崎商工会議所に入所し、中小企業大学校の中小企業診断士養成課程に派遣。中小企業診断士の資格を取得。IT導入支援の先駆者として活躍中。
複数人で業務を実施する場合、書類をチームで共有することは非常に重要です。一人が書類を自分のパソコンにしか保管しないということは、業務を一人で抱え込むことになります。担当者が休みを取ると業務が停滞してしまうことになります。
組織として円滑に業務を進めていくためには、書類すなわち業務を共有し、もしもの時には代わって業務を進められる体制づくりが求められます。そして書類の中でもお金に関する書類で最重要なのが請求書です。お客様に提出した請求書がいつのものか、いくらのものだったのかは常に履歴で把握したいでしょう。
ビジネスを行っていると必ずするのが「名刺交換」。そして、それに付随して「名刺管理業務」が必要になってきます。社内に持ち帰ったら、記載されている情報を連絡先情報や顧客情報に転記し、名刺自体はファイリングをする。なんて管理方法が一般的ではないでしょうか。中には、デスクの上に山積みなんて方もいらっしゃるのではないでしょうか。
この「名刺管理業務」、結構面倒ではありませんか。1枚の名刺のデータを登録してファイリングするのにもそれなりの時間がかかります。それが複数枚あると結構まとまった時間が必要になります。しかも、この業務を行う時間は明確化されていないことも多いのではないでしょうか。その結果「何故か忙しい」といった状態になってしまっている方や、先程述べたように「デスクに山積み」状態になってしまっているなんて方は周りにいらっしゃいませんか。
そんな悩みを解決するアプリが、名刺管理アプリです。
名刺管理アプリは、取得した名刺のデータ化を支援し、さらにビジネスに活用しやすい形にしてくれるアプリです。現在、大手企業や個人利用を中心に導入が進んできており、「名刺管理業務」の効率化が進められています。今回は、この名刺管理アプリの「メリット」を３つのカテゴリに分けてご紹介いたします。また、使用開始までの流れについても簡単にご紹介してまいります。
美容室やサロンでは、サービスメニューが決まっていたとしても、実際には顧客一人ひとりに対してサービス内容をアレンジして提供することで、それぞれの顧客の高い満足を獲得しています。例えば美容室では、顧客にとって好ましいヘアスタイル、服飾などは、それぞれの顧客によって、またそのシーンや気持ち、顧客がこれから向かいたい未来などによって、変わってくるでしょう。ですから、お店や美容師、施術者の方々は、顧客一人ひとりに向き合って、最も効果的なサービスを提供していると思います。
また、お客様を個として見るだけでなく、全体として捉えて、どのようなお客様がどれくらいの頻度で来店されるのか、そこからどれだけの売上を得ているのか、といったことを把握し、お店のカイゼンをしていくのも重要です。どの技術が求められているか、売上の大きい技術は何か、トレンドがどう変化しているかなどを、新メニューやスタイル提案に活かしていくこともあるでしょう。
つまり、お客様に最高のサービスを提供するためには、お客様を知るということが大切になります。
