アプリ選択ガイド

顧客管理（BtoC）アプリの特徴や代表的な機能、導入後の効果などを動画で紹介いたします。顧客管理（BtoC）アプリ検討のご参考にご活用ください。

営業支援アプリの特徴や代表的な機能、導入後の効果などを動画で紹介いたします。営業支援アプリ検討のご参考にご活用ください。

問合せ管理アプリの特徴や代表的な機能、導入後の効果などを動画で紹介いたします。問合せ管理アプリ検討のご参考にご活用ください。

勤怠管理アプリの特徴や代表的な機能、導入後の効果などを動画で紹介いたします。勤怠管理アプリ検討のご参考にご活用ください。

10月の消費税率引き上げのタイミングで、消費者に5％還元する「キャッシュレス・消費者還元事業」施策が実施されたことで、日本のキャッシュレス化は盛り上がっています。お店を運営する中小事業者の皆さんも「なんらかキャッシュレスに対応しなければならないのでは」と悩んでいるのではないでしょうか。一方で、キャッシュレスは、種類が多く、何にどのように対応していいかわからず二の足を踏んでいる方も多いです。本記事では、中小事業者がキャッシュレスを選ぶ際のポイントを紹介します。

製造業においては、QCDが重要とされます。「Quality：品質」「Cost：コスト」「Delivery：納期」ですが、これらをどのように高いレベルでバランスさせるか、というのが、製造業経営の肝になります。それぞれ、高品質、低コスト、短納期を目指していくのが基本にはなりますが、その企業の戦略によっては、超高品質や超短納期のためにコストが高くなるのはやむなし、ということもあるでしょう。そのような個々の企業の戦略に基づきQCDを高めていくように、生産のマネジメント（生産管理）をしていく必要があります。

スマートフォンの普及により、多くのモノゴトに関して、Web上でコミュニケーションできるようになりました。美容室・理容室の予約に関しても、Web予約の割合はどんどん増加しており、女性に関しては電話での予約を上回ったという調査結果があります（※）。特に20代女性では70%がWeb予約を利用しているという数字が出ています。

中小企業・小規模がＩＴ化（ＩＴツールの導入）を進めるにあたって、業種や業態によってどういった分野の業務にＩＴツールを導入していくかは異なります。 以下の図表を確認すると、利用されているクラウドサービスとして子メール、ポータル、スケジュール共有などコミュニケーション系（複数の人数で同時に活用することにより効率性が向上するもの）の割合が高くなります。その次に、会計や、給与、人事といったバックオフィス系の仕組みの割合が高くなります。 その他、業種等によって重要となる分野のＩＴツールは変わってきますがが、以下の図表のとおり営業や販売管理系の仕組みの利用が確認されます。顧客数や案件数、請求書枚数が多い事業者にとって販売管理は効率化に直結する分野であることが、理由であると考えられます。

ネット通販（EC）の利用者が年々伸びています。博報堂生活総研によると、1年以内に、オンラインショッピング（インターネットなど）で買い物をした人は、2018年にとうとう50%を超えました。さらに、オンラインショッピング（インターネットなど）で買い物をしたいと考えている人も50%近くに増えてきています。

複数人で業務を実施する場合、書類をチームで共有することは非常に重要です。一人が書類を自分のパソコンにしか保管しないということは、業務を一人で抱え込むことになります。担当者が休みを取ると業務が停滞してしまうことになります。 組織として円滑に業務を進めていくためには、書類すなわち業務を共有し、もしもの時には代わって業務を進められる体制づくりが求められます。そして書類の中でもお金に関する書類で最重要なのが請求書です。お客様に提出した請求書がいつのものか、いくらのものだったのかは常に履歴で把握したいでしょう。

ビジネスを行っていると必ずするのが「名刺交換」。そして、それに付随して「名刺管理業務」が必要になってきます。社内に持ち帰ったら、記載されている情報を連絡先情報や顧客情報に転記し、名刺自体はファイリングをする。なんて管理方法が一般的ではないでしょうか。中には、デスクの上に山積みなんて方もいらっしゃるのではないでしょうか。 この「名刺管理業務」、結構面倒ではありませんか。1枚の名刺のデータを登録してファイリングするのにもそれなりの時間がかかります。それが複数枚あると結構まとまった時間が必要になります。しかも、この業務を行う時間は明確化されていないことも多いのではないでしょうか。その結果「何故か忙しい」といった状態になってしまっている方や、先程述べたように「デスクに山積み」状態になってしまっているなんて方は周りにいらっしゃいませんか。 そんな悩みを解決するアプリが、名刺管理アプリです。名刺管理アプリは、取得した名刺のデータ化を支援し、さらにビジネスに活用しやすい形にしてくれるアプリです。現在、大手企業や個人利用を中心に導入が進んできており、「名刺管理業務」の効率化が進められています。今回は、この名刺管理アプリの「メリット」を３つのカテゴリに分けてご紹介いたします。また、使用開始までの流れについても簡単にご紹介してまいります。

美容室やサロンでは、サービスメニューが決まっていたとしても、実際には顧客一人ひとりに対してサービス内容をアレンジして提供することで、それぞれの顧客の高い満足を獲得しています。例えば美容室では、顧客にとって好ましいヘアスタイル、服飾などは、それぞれの顧客によって、またそのシーンや気持ち、顧客がこれから向かいたい未来などによって、変わってくるでしょう。ですから、お店や美容師、施術者の方々は、顧客一人ひとりに向き合って、最も効果的なサービスを提供していると思います。 また、お客様を個として見るだけでなく、全体として捉えて、どのようなお客様がどれくらいの頻度で来店されるのか、そこからどれだけの売上を得ているのか、といったことを把握し、お店のカイゼンをしていくのも重要です。どの技術が求められているか、売上の大きい技術は何か、トレンドがどう変化しているかなどを、新メニューやスタイル提案に活かしていくこともあるでしょう。 つまり、お客様に最高のサービスを提供するためには、お客様を知るということが大切になります。