インバウンドへのデジタル対応力アップ【観光業特集】
- 2023年10月6日
- 中小機構 中小企業アドバイザー（経営支援） 村上知也
- 観光業
- DX
コロナ禍を乗り越え、日本にインバウンド需要が戻りつつあります。また多くのお客様が来訪されることが期待されています。
集客にも顧客対応にもスタッフに大きな負荷がかかってくることが予想されますので、デジタルツールを使いこなして、顧客への付加価値向上レベルを高めていきましょう。
インバウンドの悩みをデジタルで解決
様々なデジタルツールを使いこなすことで、増加するインバウンド顧客に対応していきましょう。
インバウンド需要は急速に回復しています。
中国人観光客が制限されている2023年4月時点でもコロナ前の三分の二まで、インバウンド需要は戻ってきています。今後はコロナ前以上に需要が戻ることが予想されています。
インバウンド対応力アップに役立つ記事
インバウンド対応事例
AIチャットボットに質問してみよう！
ChatGPTに以下の質問をして回答をもらいました。
「インバウンド対応のためのデジタル活用のポイントを教えてください」
インバウンド対応におけるデジタル活用は、観光地やビジネスエリアで外国からの訪問者により良いサービスを提供するために重要です。以下のいくつかのポイントを考慮することで、デジタル技術を効果的に活用できます。
1.多言語対応:
ウェブサイトやアプリ、デジタルサイネージなどに多言語対応機能を導入することで、外国からの訪問者に対して情報を効果的に提供できます。
2.情報の提供:
重要な情報（例：地図、交通情報、観光スポット、レストラン、ホテルなど）をデジタルプラットフォームで提供することで、訪問者に便益を提供できます。
3.モバイル決済:
外国の訪問者にとっては、モバイル決済が便利で安全な選択肢となる場合があります。WeChat PayやAlipayなどの国際的なモバイル決済プラットフォームを導入することを検討してください。
4.SNSとの連携:
SNSプラットフォームと連携し、訪問者に対して宣伝や情報を提供することが可能です。また、訪問者が自分の体験をシェアすることを促すことで、口コミを生成することもできます。
5.データ分析:
訪問者の動きや嗜好をデータ分析することで、サービスの改善やマーケティング戦略の最適化を図ることができます。
6.ウィーンフィードバック:
デジタルアンケートやフィードバックシステムを利用し、訪問者の満足度を測定し、サービスの改善点を見つけ出すことが重要です。
7.VR/AR技術の活用:
VR (Virtual Reality) や AR (Augmented Reality) 技術を利用して、訪問者に独自かつ魅力的な体験を提供することも一つの選択肢です。
これらのポイントを活用し、インバウンド対応を効果的に行うことで、訪問者にとって魅力的かつ便利な環境を提供することができます。
