メルマガ配信のデータ分析から来院者の増加に取り組む接骨院の事例
- 2021年7月7日
- 中小機構 中小企業アドバイザー（経営支援） 眞本崇之
- メルマガ配信
- データ分析
自社で保有する顧客リストに対して直接アプローチすることにより、顧客との関係性構築から来店、サイトアクセスといった行動へと誘導し、売上げを獲得することができるようになります。
今回は、メルマガ配信を実施している整骨院の事例を取り上げ、データ分析、データ活用方法の取り組みと成果を紹介します。
企業の概要
地方都市にあるR接骨院では、ご来院された患者様に会員登録を促し、不定期にメールマガジンを送っていましたが、予約につながるような効果はほとんどない、という状況でした。
現状分析
使用しているメルマガアプリのデータを確認したところ
・約180人の患者様が会員登録をしている（登録者数は最近増えていない）
・開封率は毎回30-40％台で推移している
・メール内リンクはほとんどクリックされていない
・メルマガ配信による来店予約に至っていない（と思われる）
というような状況でした。
課題解決の方向性
当院で送付しているメールは、患者様の目には止まっているものの、定休日のお知らせが多く、メルマガ活用の目的やゴールを再確認することが必要でした。
配信データを分析しながら、配信内容や表現方法を改善していき、来院者の増加を目指すことになりました。
実施したこと
・メルマガ配信ターゲットの選別とサービス特化
美容メニューのキャンペーンを推していくことになり、女性患者向けにメルマガを活用することとしました。
女性向け美容メニューですので、配信者は女性（約130件）と選別をしました。
まず、メルマガごとの目標として、反応件数を設定しました。効果測定の方法として、「メルマガで見た」といって予約電話をした方を「正」の字でカウントするように集計をすることにしました。
・1回目の配信
1回目の配信は、配信者を女性に限定して約130件を配信しました。メルマガを見て来院された方は6名となりました。開封率、クリック率、反応率はそれぞれ下表のとおりです。
過去0か1件程度だったクリック数が、キャンペーン内容に魅力があったため、8名（反応率は約20％）に増加し、キャンペーンリンクをクリックした8人のうち、6名が来院されました。キャンペーン自体の魅力は、十分だったと判断しました。
・1回目のメルマガの改善点と改善策
開封率は実施前（30％程度）と変わらなかったため、メールを開封してもらうために目を引くメールタイトルを検討しました。
反応率（開封したひとのうち、キャンペーン内容を見た人）が20％程度のため、お得なキャンペーン内容に気づいていない方が多い印象でしたので、読みにくい文章を少なくし、イメージ画像を配置することにしました。
・メルマガ登録促進
メルマガ登録者を増やすために、スタッフがお声がけしやすいような手書きのご案内資料を作成し、スタッフから会員登録を促す声掛けを徹底するようにしました。結果として、登録者は1ヶ月で30人ほど増えました。
データ活用（改善）の成果
この状態で、2回目のメルマガ配信を行い、その成果を確認しました。
新規登録者のおかげで、2回目のメルマガの開封率は40％と高く、開封者の絶対数が増えました。
反応率が30％を超え、リンクをクリックした20人のうち来院数は10名と、1回目のメルマガと合わせて、16名の来院者増となりました。
配信数が少ないため、率の変動は大きくなってしまいます。しかし、来院者数が増加したため、それぞれの取組では改善の成果が出ていると評価しました。
それぞれの観点で、1つずつ改善を行ってみると、少なからず何かしらの成果は出ているとデータが証明してくれます。
このようにデータを基準にすることで、適切な対策を打つことができ、また改善に対する効果（メルマガ配信から来院されているのか否か）を、データで見ることで、効果を定量的に判断することができるようになりました。
