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専門家として、事業者を訪問してデジタル相談をする機会が増えています。しかし、数回の訪問支援だけでは、ITを通じて事業者の課題を解決するには時間がなく、概論だけで終わってしまうケースも少なくありません。特にIT支援においては、伴走型で、継続的に事業者の相談に応じていくことが重要です。

そこで今回は、支援機関が伴走型でIT支援を行った事例をいくつかご紹介します。

3回の専門家派遣で導入まで達成

最初の事例は、飲食店向けオーダーエントリーシステム（OES）の導入事例です。

多くの飲食店では、ここ数年の間で、お客様が直接注文を入力するモバイルエントリーシステムや店員がスマートフォンなどで入力するオーダーエントリーシステムの導入が進んでいます。特筆すべきは、これらが、わずか3回の専門家派遣事業の支援で導入に至っている点です。以下の記事では、経営指導員の方も経営におけるスピードの重要性について言及されています。

◆OESの導入でミスを防止し、会計をスムーズに~売上分析から新商品開発にも意欲的に
https://ittools.smrj.go.jp/case/naq0vo00000005xz.html

この事例では、下記のような流れで導入を進められました。（詳しくは上記記事をご覧ください。）
　初回：課題ややりたいことを明確化〜OESの提案
　2回目：具体的なアプリを調査して提案
　3回目：実際に契約・導入後のフォローアップで、メニュー表の入れ方などのアドバイス

導入するシステムによっては、少ない支援で実際にIT導入まで導くのは難しいケースも多く見られます。課題を深掘りし、慎重に進めることが必要な場合もあるでしょう。しかし、定型的な業務に関わるシステムであれば、深く考えすぎずにスピード感を持って導入する方が望ましい場合もあります。

例えば、小規模事業者の場合、ネットショップやキャッシュレス決済、POS、会計、請求書システムなどは、比較的短期間で導入が可能なケースが多いと思われます。

デジタル化の効果は効率化だけに留まらない

次の事例は基幹業務に関わるものであるため、前述の事例とは異なり、導入には相当な手間と時間がかかっています。経営指導員の方は、創業時から事業者を支援し続けることで課題を的確に把握し、プロトタイプの導入から実際に契約するアプリの選定まで、時間をかけて丁寧に対応されました。

◆配食の効率化とサービス品質向上を実現～新人さんもすぐに仕事を始められる環境に
https://ittools.smrj.go.jp/case/naq0vo00000004wu.html

さらに導入のメリットは効率化に留まりません。これまでは地域の土地勘がある人でないと採用が難しく、人材確保に苦労していましたが、新人でもこのシステムを活用することでスムーズな配達が可能となり、よって人材採用の幅が大きく広がりました。この事例のように、複数の導入メリットが得られる場合、デジタル化の効果をさらに実感できるのではないでしょうか。

先進的なデジタル技術を活用していく

最後の事例は支援事例ではありませんが、RPA（ソフトウェアロボットを使ってパソコン上の業務を自動化する技術）導入の成功事例をご紹介します。ある程度社内のデジタル化が進むと、複数のシステムが並立し、効率化のメリットを十分に享受できなくなるケースが増えてきます。

◆DX化への第一歩としてRPAを導入、月40時間の人件費削減に成功
https://ittools.smrj.go.jp/case/rigle90000001aqw.html

◇IT経営サポートセンター
https://it-sodan.smrj.go.jp/

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