ITツールを用いた経営課題の解決を提案する「矢印株式会社」

社名の「矢印」には、お客様、自分、世間を自社「矢印」を通じて1つに束ねていく、という想いを込めています。漢字は日本語の良いところだと思っていて、横文字ではなく漢字の社名にすることにこだわりました。

【課題】コミュニケーションに手間と時間がかかりすぎていた

大手企業のお客様はコミュニケーションツールとしてSkypeなどを用いていますが、中小以下の規模の会社様では、電子メールと電話が主なコミュニケーションの手段です。毎日PCを見ているわけではないことも多く、やりとりに時間がかかることも少なくありません。返信が遅いだけでなく、メールが既読なのか未読なのかもわからないため、何度も確認のメールや電話をする必要がありました。

【導入】「使いやすさ」と「既読確認」が決め手になり導入を決定

ネット検索で調べて事例集に目を通し、LINEWORKSの導入を決めました。決め手は、「使いやすさ」と「既読確認ができる」ことでした。お客様とも相談をしながら、情報漏洩を抑止・軽減できる仕組みの有無で最終判断を下しました。グループウェアの観点では他のアプリも検討しましたが、「中小で使えるのは何か？」と考え、LINEWORKSを選択。3分ほどの事例動画があったので、お客様への説明もスムーズでした。パートナーとの連絡手段にも取り入れています。

【効果】コミュニケーションに関わる工数40%ダウン、売上25%アップ

日々のやりとり、スケジュール管理、情報共有などに取り入れていますが、LINEということもあり、お客様との距離が縮まりました。友達に近くなった印象です。その結果、売上が向上しました。また、コミュニケーションに関わる工数を40%ダウンさせることに成功しました。お客様との段取りが素早く進むことにより、売上の25%アップも実現しています。さらに、パートナーとのやりとりにおいても、電話によるタイムロスや機会ロスをなくすことができ、その時間を新規の顧客対応に結びつけることで売上の向上に繋げることができました。

【展望】ICTの活用はコストダウンではなく、経営資源の一つ

私も含めすべての企業が、今後取り組むべきだと考えているのは「PowerBI」による分析です。経営状況がたまっていて、ホームページからのトラッキング情報も取得できます。相関関係を分析することで、さらにお客様を呼び込むことが可能になったり、商品開発に活かせたりします。ICTの活用は、コストダウンではありません。経営資源の一つとして捉えて戦略的にツールを選択し、実際の利用イメージをより具体的に想像することが重要です。来年は東京オリンピック。湘南地域は力を入れていますが、オリンピックが終わると事業存続が困難になるところもあるのでは、と予想しています。今から情報武装が必要で、お客様分析をしっかりしないといけません。そういう意識改革が欠かせないのです。ITはコストダウン・効率化するものではなく、経営のツールです。分かりやすい形で「こうしたらもうかりますよ」というストーリーを見せてあげる必要があるのかな、と考えています。「ITでお客様を見つける」のだと強調したいですね。