ICT活用で個人事業主でも広域ビジネスに挑戦できる時代

　業務におけるICT（情報通信技術）の活用は、創業当時から前向きに取り組んできました。前職で秘書業務に就いていたことから、パソコン操作が得意だったことが幸いしました。当初、事業用のホームページを編集ソフトウェアで自ら制作していた時期があります。
　こうした経験を踏まえて、ホームページを通じてハーブに関する情報を積極的に発信する一方、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を通じて、セミナー等に関するタイムリーな情報を発信するなど、静的・動的情報発信の使い分けに努めています。
　業務内容が拡大するにつれ、課題となっているのが、売上の決済業務の効率化です。当社の場合、運営しているカフェにおけるキャッシュレス決済をはじめ、セミナー受講料や商品代金など多様な決済業務が生じており、効率化と会計システムとの連携が不可欠となっています。また税務申告や管理会計の面から、入金と出金の状況を時系列で把握することも重要となっていました。そして何より業務処理に振り回され、まさに「寝る間がない」状況で仕事に翻弄されていた状況を改善したかったのです。

　前述の通り、事業が拡大するにつれて業務も増大し「寝る間がない」深刻な状況に陥っていました。しかし、さまざまなICTの活用が業務効率を大幅に改善しているのに加えて、先を見据えた経営に取り組むことができるようになりました。
　現在注力しているのは、増加するお客様の問い合わせ状況を適切に管理することです。これにはフォーム作成のクラウドサービス「formzu（フォームズ）」を活用しています。これはインターネット上での問い合わせや申込フォームを簡単に作成できるサービスです。ハーブに関するお問い合わせが急増している中、迅速な回答を行う上で有力なツールといえます。
　また、カルチャーセンターで活躍している講師やスタッフとの連絡ではSNSが欠かせません。さらに当社では東京都の顧客企業様とのインターネット会議や、東京のイベント会場に京都からリモート出演する等といった活用も行っています。
　こうしたICTの活用による業務効率化の一方で、人と人とのコミュニケーションも大切にしています。ICTがどんなに進歩しても人と人との結びつきは欠かせないものです。仕事に一緒に取り組んでいる方々とのコミュニケーションをこれまで以上に密にして、経営に邁進していきたいと考えています。